¿Necesita administrar su reputación? ¡Usa estos consejos!

Es un hecho que su negocio en línea se ve muy afectado por cómo lo perciben los demás. Desafortunadamente, lo que la gente dice en Internet no siempre es cierto. Sin embargo, puede tomar medidas para proteger su reputación en línea para que su negocio pueda seguir prosperando. Sigue leyendo para saber más.

Para ayudar a aumentar su presencia en línea, considere usar las redes sociales. Sitios como Facebook, Twitter y LinkedIn lo ayudarán a construir una presencia comercial tanto en línea como fuera de línea. Para usar las redes sociales de manera efectiva, debe publicar estados regularmente. Cuando publique información a través de un sitio web de redes sociales, use palabras clave y brinde a sus lectores la información que realmente necesitan.

Tenga en cuenta que su reputación en línea y en persona son igualmente importantes. Hay muchas personas que son excelentes en persona pero no son muy buenas con los clientes a través de Internet. Debes ser amable de cualquier manera, ya que no tienes idea de si este cliente difundirá información negativa que pueda destruirte.

No te permitas enfadarte con alguien que públicamente tiene un problema contigo. La mejor manera de manejar esto es ofreciéndoles algún tipo de solución. Esto le mostrará a cualquiera que esté buscando que usted está dispuesto a hacer un esfuerzo adicional para hacer felices a sus clientes.

Sea profesional al publicar en sitios de redes sociales. Evite usar la jerga y la jerga de Internet como LOL, YW o TY. Sé profesional en todo momento. Responda a los comentarios tal como lo haría con sus clientes en una reunión cara a cara. Utilice un inglés adecuado y revise todas las respuestas antes de publicarlas.

Nunca publiques reseñas y comentarios falsos que pondrían a tu negocio en una luz positiva. Lo crea o no, la mayoría de los clientes sabrán cuándo están siendo engañados y perderán la confianza en usted y en su empresa. En lugar de ganar clientes, puede terminar perdiéndolos.

A veces puede parecer que las redes sociales se salen de control si no estás mirando. Puede explotar en el buen sentido, pero las personas equivocadas pueden obtener acceso a las cosas equivocadas o publicar algo que te haga quedar mal. Por lo tanto, no desea que las libertades de las redes sociales muestren su negocio.

Incluso si un cliente se comunica con usted con una queja infundada contra su empresa, asegúrese de no desestimar su queja tan fácilmente. Siempre debe reconocer y agradecer al cliente por tomarse el tiempo para comunicarse con usted. Ofrezca investigar más a fondo. Ofrécete a darle algo extra por sus problemas. Esto disminuirá la probabilidad de que hable mal de su negocio en su círculo social.

A menudo, cuando compra un nombre de dominio .com, también se le ofrece la opción de comprar el nombre con los sufijos .org, .net e .info. Es inteligente hacer esto, y es aún más inteligente desarrollarlos en sitios relacionados en lugar de simplemente tenerlos todos en su sitio web principal. Si tiene varios sitios diferentes con contenido pertinente y de alta calidad sobre su nicho, ayudará a establecer su autoridad y construir su reputación en línea.

Cuando se enfrente a críticas en línea, tómese el tiempo para analizarlas. Mire las quejas cuidadosamente y aísle los problemas específicos que necesita abordar. Determine si el problema es suyo, del quejoso o de ambos. Considere la fuente. Si la persona que se queja tiene un historial de quejas en otros entornos, es posible que no haya mucho que pueda hacer al respecto.

Tome las medidas adecuadas ahora para proteger su reputación en línea. Sería lamentable que sus mejores esfuerzos se vieran frustrados por carteles que no hacen más que decir mentiras. Puede evitar esto siendo proactivo y permaneciendo en el asiento del conductor. Use los consejos que acaba de recibir para ayudarlo a hacer precisamente eso.